En Semana Santa 3D comercializamos exclusivamente productos digitales: archivos de modelos 3D en formatos STL, OBJ, ZTL u otros formatos digitales destinados a la impresión 3D y el uso creativo en el ámbito del arte cofrade y la imaginería procesional. Por la naturaleza especial de estos productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos difiere de la aplicable al comercio tradicional de bienes físicos.
1. Naturaleza de los productos digitales
Los archivos digitales que se comercializan en esta tienda son bienes intangibles que se entregan mediante descarga electrónica en el momento en que se completa el pago. A diferencia de los productos físicos, los archivos digitales:
- No tienen soporte físico ni embalaje que pueda ser devuelto.
- Son entregados de forma inmediata e irrevocable en el momento de la compra.
- Pueden ser copiados, duplicados o distribuidos sin dejar rastro detectable.
- No pueden ser «devueltos» en el sentido físico del término, ya que el cliente conserva el archivo aunque solicite la devolución.
Por estas razones, y de conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, una vez que la descarga ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento.
2. Política de no devolución y no reembolso
Todos los productos digitales vendidos en Semana Santa 3D son definitivos, no reembolsables y no sujetos a devolución una vez que el archivo ha sido descargado o se ha puesto a disposición del usuario para su descarga.
Esta política se aplica en todos los casos, incluyendo pero no limitándose a:
- El cliente ha cambiado de opinión tras la compra.
- El archivo no se ajusta a las expectativas estéticas o creativas del cliente.
- El cliente no dispone del software o hardware adecuado para utilizar el archivo.
- El cliente ha adquirido el archivo por error.
- El archivo ha sido descargado pero no utilizado.
3. Protección contra la piratería y el fraude
Los archivos de modelos 3D son obras protegidas por derechos de autor. Admitir devoluciones en productos digitales abriría la puerta a un fraude sistemático: un usuario podría descargar el archivo, utilizarlo para imprimir o redistribuir el modelo, y después solicitar el reembolso conservando en su poder una copia perfectamente funcional del archivo original.
Para proteger la integridad de nuestros creadores y la viabilidad del proyecto, ninguna solicitud de reembolso será atendida una vez completada la descarga, independientemente del motivo alegado.
4. Excepciones: errores técnicos imputables a Semana Santa 3D
Reconocemos que pueden producirse fallos técnicos en nuestra plataforma. En los siguientes casos excepcionales, estudiaremos la solicitud de reembolso o reposición del archivo:
- El archivo descargado está corrupto o dañado y no puede abrirse con el software compatible indicado en la descripción del producto.
- El archivo descargado no corresponde al producto adquirido (error en la entrega).
- El pago se ha efectuado duplicado por error técnico del sistema.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra, aportando el número de pedido y una descripción detallada del problema. Estudiaremos cada caso de forma individual y, si procede, proporcionaremos un archivo de reposición o un reembolso total o parcial a nuestra discreción.
5. Compras conjuntas (Conjuntas)
Las compras conjuntas son adquisiciones colectivas en las que varios usuarios participan para acceder a un modelo 3D a un precio reducido. Una vez que la compra conjunta ha alcanzado el número mínimo de participantes, se considera cerrada y no se admitirán cancelaciones ni reembolsos bajo ningún concepto, ya que el proceso de licencia y distribución del archivo ya habrá sido iniciado.
6. Uso permitido de los archivos
Los archivos adquiridos en Semana Santa 3D se licencian para uso personal y no comercial salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto. Queda expresamente prohibido:
- Redistribuir, revender o compartir el archivo con terceros.
- Publicar el archivo en plataformas de descarga gratuita o de pago.
- Utilizar el modelo para producción comercial en serie sin disponer de licencia expresa de explotación otorgada por los titulares de los derechos de autor de la imagen religiosa o artística representada en el modelo 3D (cofradías, hermandades, autores o sus herederos, según corresponda).
- Modificar el archivo y presentarlo como obra propia sin atribución al autor original.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tus pedidos, archivos descargados o esta política, puedes contactar con nosotros a través de la página de Contacto de nuestra web. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Última actualización: febrero de 2026.
